顧客3.0：人+服務流程+科技應用的綜合
商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/af000091430/products/0010692478
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商品訊息描述:
你知道什麼是顧客1.0？顧客2.0？顧客3.0？
你知道如何綜合運用「人 + 服務流程 + 科技應用」等元素，提供從頭到尾完整的顧客經驗嗎？
本書以「運用積極服務、科技，以及情感連結，提供具有量化評估收益能力的完整顧客經驗」為主題，進行討論與分享。詳細說明強化顧客經驗的策略，以及如何針對提供服務所獲得的回報，做精準的量化評估，讓顧客經驗與公司收益皆獲得最大的滿足。此外，也進一步闡述要創造成功顧客經驗，不可忽略以下這些關鍵字：從頭到尾完整的服務、針對收益做量化評估、積極服務，以及運用科技。
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顧客3.0：人+服務流程+科技應用的綜合
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本書以「運用積極服務、科技，以及情感連結，提供具有量化評估收益能力的完整顧客經驗」為主題，進行討論與分享。詳細說明強化顧客經驗的策略，以及如何針對提供服務所獲得的回報，做精準的量化評估，讓顧客經驗與公司收益皆獲得最大的滿足。此外，也進一步闡述要創造成功顧客經驗，不可忽略以下這些關鍵字：從頭到尾完整的服務、針對收益做量化評估、積極服務，以及運用科技。
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- 作者： 約翰．古德曼
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新功能介紹 - 原文作者：John A. Goodman
- 譯者：池熙璿
- 出版社：中國生產力中心
新功能介紹 - 出版日期：2015/09/01
- 語言：繁體中文
顧客3.0：人+服務流程+科技應用的綜合
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